老师从学习礼仪的意义以及礼仪的基本理念入手，讲到作为一个懂礼的人，应该如何在职场上注重自己的仪容仪表、着装规范等，站姿、坐姿、行姿的规范，是一个人是否知礼的外化表现，老师通过与在座的各位老师亲密互动，生动形象的为大家演示了什么是礼仪标准化。随后，老师就沟通的技巧，语言的艺术等进行了示范和讲解，企业有客户，而医院也有客户，病患作为医院的客户，其就医的体验感和满意度代表了一个医院是否成功的标志，医院不仅要有专业的医疗服务，更要有专业的就医体验。老师就医院的现场接待、投诉接待、电话礼仪等案例，用亲和友好的语言演示了如何在适当的场景去沟通，提升患者满意度。课程虽短但意味深长，老师的结束语“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”给在座的各位老师深深的感触。
　　我们的一言一行，代表的都是在客户心目中的形象。老师的讲座，让听课的每一位都受益匪浅、获益良多，希望通过这次培训，大家满载这些知识与技能，付诸实践，将专业的品行、礼仪素养渗透于生活、工作中，由内而外，感染他人，成就更好的自己。