近日，我院在日常护理工作中推出了一项暖心举措——为每张病床配备便民本，这一小小的改变，却给患者及家属带来了大大的便利。
　　在日常护理时，护理人员注意到常有患者或家属前往护士站借笔、纸，用于记录患者的血糖值、血压值、每日引流量等重要信息。这一现象引起了护理人员的深刻反思，他们意识到在日常工作中，过于专注于治疗与宣教，却忽视了患者这些看似简单却至关重要的实际需求。
　　为了解决这一问题，护士长召集科室人员共同商讨。大家一致认为，为每位患者提供记录本是个好主意。然而，实际操作起来却并非易事。由于患者床单元空间有限，便民本的放置位置成了难题。起初，他们用扎带将便民本固定在床尾，可这样却给家属记录带来了不便，甚至有家属不小心将其撕扯损坏。
　　经过再次深入讨论，科室决定在床尾安装一个文件袋，把便民本和笔放入其中。在患者入院宣教时，详细告知记录本的作用，方便大家使用，同时安排专人定期检查更换。
　　我们始终坚信，优质的服务必须以患者为导向，想患者之所想，急患者之所急，不断提供超出预期的服务体验，才能赢得患者的信任。小小便民本虽不起眼，却切实解决了患者记录信息的基本问题，无需四处寻找纸笔。这一细微处的服务改进，让患者感受到了便利、温暖与贴心，赢得了患者及家属的一致好评。